Termo de Compra, Venda e Devolução

Reclamação a uma autoridade de controle

Sem prejuízo de qualquer outra via de recurso administrativo ou judicial, todos os titulares de dados têm direito a apresentar reclamação a uma autoridade de controle. A reclamação poderá ser feita à autoridade da sede do site, do país de residência habitual do usuário, do seu local de trabalho ou do local onde foi alegadamente praticada a infração.

I. DAS OFERTAS E PRODUTOS

Por intermédio do site Loja Mavix, o editor fornece ao cliente um catálogo ou uma loja online apresentando com exatidão os produtos e serviços vendidos. Os produtos e serviços estão descritos e apresentados com o maior grau de precisão possível, contendo informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança do usuário.

Os produtos e serviços são colocados à venda até o limite do estoque disponível.

Os preços e as taxas referentes à venda dos produtos e serviços estão precisadas no catálogo ou na loja online.

Antes de finalizar a compra sobre determinado produto ou serviço, o usuário deverá se informar sobre as suas especificações e sobre a sua destinação, bem como a faixa etária para a qual é recomendado. Em se tratando de produto ou serviço adquirido no âmbito de ofertas, o usuário deverá também observar as condições de aplicação destas.

As ofertas serão disponibilizadas no site de acordo com a conveniência do editor. Elas poderão ser concluídas antes do prazo previsto, se o estoque for finalizado e não for possível restabelecê-lo com os fornecedores do site.

II. DOS PREÇOS

O vendedor se reserva o direito de modificar os preços dos produtos e serviços a qualquer momento, publicando-os no site Loja Mavix.

Serão aplicadas as tarifas em vigor no momento do pedido, sob reserva de disponibilidade de produtos e serviços nesta data.

Os preços serão indicados em reais e não incluirão as taxas de entrega, as quais virão especificadas à parte e serão informadas ao cliente antes da realização do pedido.

O montante total do pedido, incluindo todas as taxas, será indicado antes da validação final do pedido.

III. DO PAGAMENTO

O pagamento do pedido deverá ser realizado à vista ou à prazo, através dos seguintes meios:

PIX ou cartão de crédito.

IV. DA ENTREGA

O prazo de entrega dos produtos ou dos serviços adquiridos no site Loja Mavix será informado no momento do pedido, em dias úteis. O tempo para a entrega é calculado conforme o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e a preparação do pedido.

Após a finalização do pedido, não poderá ser possível alterar a forma de pagamento, o endereço de entrega ou as condições de entrega do produto, tais como prioridade ou adiantamento.

V. DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Dentro do prazo de 7 (sete) dias, contados da data de recebimento do produto ou serviço, o cliente poderá desistir da compra e solicitar a devolução dos valores pagos, sem necessidade de apresentação de quaisquer justificativas.

Neste caso, ele deverá fazer retornar ao vendedor o produto ou serviço adquirido, nas mesmas condições em que o recebeu.

VI. DAS TROCAS E DEVOLUÇÕES

A política de trocas e de devoluções do site Loja Mavix será regida conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal n. 8.078, de 11 de setembro de 1990).

Afora a hipótese de arrependimento do cliente, a devolução dos produtos ou dos serviços adquiridos apenas será realizada mediante verificação de vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou que lhes diminuam o valor. Também poderão devolvidos os produtos ou serviços que apresentem disparidade com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza.

Como posso devolver um produto?

Inicialmente, você precisa solicitar a devolução através do e-mail, contato@lojamavix.com.br, informar o motivo e escolher o formato de restituição, entre Vale-Compras ou Estorno.

Para a devolução do produto, as instruções serão respondidas através do mesmo e-mail, seja para informar o código de postagem para devolução através das agências dos Correios ou para aguardar a retirada através da empresa de logística. Após recebermos a mercadoria em nossa Loja será dado prosseguimento em sua devolução. É importante ressaltar que seguiremos conforme a opção desejada informada no ato da solicitação (Vale-Compras ou Estorno).

Como será feito o reembolso do meu dinheiro?

Cupom

Você receberá um cupom de desconto para sua próxima compra, no valor do produto devolvido. Após o recebimento dos produtos em nossa central, encaminharemos seu cupom por e-mail. Este cupom tem validade de até três (3) meses para ser utilizado em uma nova compra em nosso site.

Caso opte por receber o valor pago via PIX, ou estornado o valor pago via cartão de crédito, é só informar no momento da solicitação da devolução, via e-mail. Caso não haja nenhuma manifestação em relação a preferência, será gerado automaticamente um cupom de desconto com validade de três (3) meses para uso.

Reenvio de produto trocado

Não efetuamos a troca de peças por similares do pedido por outro produtos, seguimos nosso processo de devolução ofertando o vale crédito (cupom) ou estorno do valor da peça ou pedido.

Prazo de devolução do valor da troca

O prazo para devolução do valor da troca é de até 30 dias após o recebimento da mercadoria em nossa loja.

Na realização da nova compra, o cliente deverá pagar o frete resultante de seu pedido. Para que assim ele tenha direito a uma nova troca, se necessário.

O valor do frete será adicionado ao valor do vale somente quando houver confirmação de defeito do produto e será parcial.